Ein systematischer Prozess des Vergleichs eigener Produkte, Dienstleistungen, Prozesse oder Kennzahlen mit denen der Besten in der eigenen oder auch in anderen Branchen (Best Practices) oder mit eigenen früheren Leistungen. Ziel ist es, Leistungslücken zu identifizieren, Verbesserungspotenziale aufzudecken und von den Besten zu lernen.