Ein strategischer Ansatz sowie die unterstützende Technologie zur systematischen Gestaltung und Verwaltung aller Beziehungen und Interaktionen eines Unternehmens mit bestehenden und potenziellen Kunden. Ziel ist die Optimierung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -profitabilität über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. CRM-Systeme sind zentral für das Lead-Management im Messekontext.