CRM

Synonyme: -

CRM (Customer Relationship Management)

Ein strategischer Ansatz sowie die unterstützende Technologie zur systematischen Gestaltung und Verwaltung aller Beziehungen und Interaktionen eines Unternehmens mit bestehenden und potenziellen Kunden. Ziel ist die Optimierung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -profitabilität über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. CRM-Systeme sind zentral für das Lead-Management im Messekontext.

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