Ein Marketingansatz, bei dem der gesamte Kundenlebenszyklus betrachtet und Marketing- sowie Vertriebsaktivitäten eng miteinander verzahnt und aufeinander abgestimmt werden. Durch die Rückkopplung von Vertriebsergebnissen ins Marketing (daher "Closed Loop") können Kampagnen kontinuierlich optimiert und der ROI verbessert werden. CRM-Systeme sind oft die technologische Basis.